지정하신 결제일에 처리되지 않은 건은 미납으로 남습니다. 원인에 따라 대응이 다르므로 아래 순서로 확인해 주세요.
1. 미납 목록 확인
잔액 부족이나 카드 한도 초과로 승인되지 않은 건은 미납 목록에서 확인하실 수 있습니다. CMS 미납 목록에서 재결제를 신청하실 수 있습니다.
2. 재결제 전 안내
안내 없이 재청구하면 두 번 빠져나간 것으로 오해해 문의가 들어옵니다. 재결제 예정일을 함께 알려 주시면 문의가 줄어듭니다.
3. 반복 실패는 원인이 다릅니다
같은 학부모에게서 두 달 이상 실패가 이어지면 계좌 해지나 카드 재발급 등 결제 정보가 바뀐 경우일 수 있습니다. 재결제를 반복하셔도 계속 실패하므로 연락해 정보를 다시 받으셔야 합니다.
4. 따로 납부한 건
학부모가 계좌이체나 현금으로 따로 납부하신 경우 수기 결제 완료로 처리해 주셔야 미납 목록에서 정리됩니다. 처리하지 않으면 이미 납부한 학부모에게 미납 안내가 다시 발송됩니다.
미납 안내는 관계가 상하지 않도록 문구에 주의해 주세요. "미납·연체"보다 "확인 부탁드립니다" 쪽이 같은 내용을 부드럽게 전달합니다.