이런 질문에 답하는 문서입니다
- 수업료가 자꾸 밀립니다.
- 미납을 줄이고 싶습니다.
- 수납률을 올리려면 어떻게 하나요?
- 밀린 수업료를 회수하고 싶습니다.
언제 쓰는 문서인가요
수업료가 밀릴 때 무엇부터 손대야 하는지 순서를 정리한 문서입니다. 미납은 원인에 따라 대응이 달라서 한꺼번에 처리하면 안 됩니다.
1단계 — 규모와 원인 보기
- [못 받은 수업료(미수)는 어디서 확인하나요?] 에서 밀린 건을 봅니다.
- [고객별 미수 합계 확인] 으로 어느 학생에게 얼마가 밀렸는지 확인합니다.
- [수납·미수 현황 차트 보기] 로 늘고 있는지 줄고 있는지 흐름을 봅니다.
- 결제 실패 원인을 확인합니다.
- 잔액 부족 → 다시 청구하면 됩니다.
- 한도 초과 → [결제 신청시 한도 초과로 결제 실패일 경우]
- 계좌·카드 정보 문제 → 정보를 갱신해야 합니다.
2단계 — 다시 청구하기
- [CMS 미납 목록을 재 결제 신청] 으로 밀린 건을 다시 올립니다. 절차는 [결제 실패, 미납시 재 결제신청] 에 자세히 있습니다.
- 청구 전에 학부모에게 알리면 성공률이 올라갑니다. [문자 보내기] 를 이용하세요.
- 카드로 한 건만 받으실 때는 [수업료 1회성 결제 신청] 이나 [비대면 청구서 발송] 을 쓰시면 됩니다.
- 발송 결과는 [보낸 문자함으로 발송 결과 확인] 에서 봅니다.
3단계 — 이미 받은 건 정리하기
- 현금으로 이미 받으셨다면 [CMS 미납을 수기 결제 완료 처리] 로 정리하세요.
- 이 정리를 빠뜨리면 같은 수업료가 또 청구됩니다. 학부모 항의의 가장 흔한 원인입니다.
4단계 — 청구가 안 나가고 있는 경우
미납이 아니라 애초에 청구가 나가지 않은 경우가 있습니다. 이건 다른 문제입니다.
- [수업을 신청하지 않은 학생만 모아 보고 싶습니다.] 로 수업이 안 붙은 학생을 찾습니다.
- [수강신청 없는 학생 확인] 도 같은 목적입니다.
- 그만둔 학생이 정리되지 않아 계속 청구되는 반대 경우는 [그만둔 학생의 수업은 어떻게 정리하나요?] 를 보세요.
평소에 해 두면 좋은 것
- 결제 안내 자동화 — [결제 안내 문자를 자동으로 보낼 수 있나요?]. 출금 전에 미리 알리면 잔액 부족이 줄어듭니다.
- 연락처 최신화 — [학생 휴대폰, 이메일 변경]. 안내가 닿지 않는 학부모가 미납으로 이어집니다.
- 출석과 함께 보기 — 출석이 끊긴 학생은 미납으로 이어지는 경우가 많습니다. [월간 출석부로 한 달 출결 확인] 과 함께 보시면 먼저 연락할 대상이 보입니다.
주의할 점
- 재결제 시도 횟수와 간격은 계약 조건에 따라 다릅니다. 학부모에게 “몇 번 더 시도된다”고 단정해 안내하지 마세요.
- 재청구 전에 이미 받은 건이 없는지 반드시 먼저 확인하세요.
- 500원 미만은 결제 신청이 되지 않습니다.